图片源于：https://hercanberra.com.au/life/the-human-toll-on-the-rangers-who-protect-our-citys-animals/
巡逻员Jessica和Mitch有很多共同点。
他们热爱动物，也热爱为社区服务。
他们还共享一个职业角色，作为澳大利亚首都特区政府的家庭动物服务（DAS）巡逻员——这一职位让他们非常享受，因为没有哪天是完全相同的。
但Jessica和Mitch都曾经历过，单单是做他们的工作就曾遭遇到虐待，他们希望公众能理解，工作场所的暴力不应该成为他们工作的组成部分。
目前有16名巡逻员负责照顾动物和社区的安全，处理从迷路的猫到危险的狗等各种问题以及其他一切介于两者之间的事务。
曾在澳大利亚联邦警察担任安全角色的Mitch表示，这份工作与他对动物的热爱完美契合。
“我们有一个很棒的团队，有良好的沟通和一点幽默来帮助我们度过艰难的日子，我们确实觉得我们的努力对澳大利亚首都特区社区和当地动物的福利产生了真正的影响。”
而Jessica在成为巡逻员之前，在摩托车行业担任了10年的机械师，并在消防管理工作，也因与动物的联系以及每一项工作不可避免地带来的不断变化的环境而被吸引。
“我喜欢那种悬念和肾上腺素的激增；那些让你的心率加速并需要快速思考的艰难工作。
最佳的部分是那种成就感——当你和你的团队完成了工作，无论是缓解冲突局势、消除公共安全隐患，还是在宠物经历了一场冒险后帮助它们回家！”
但置身于动情的动物问题的第一线并不是没有紧张的气氛。
“你永远不知道你要面临的是什么，有时候我需要运用我的去激化紧张局势的技巧，”Mitch说。
“我们经常与动物主人密切合作，以取得最佳结果，但不幸的是，有时业主不愿意与我们合作。有时，我们会处理动物虐待案件，而这始终让人感到痛心。
遗憾的是，有时动物的主人会变得激动，口头上攻击我们，甚至会对我们进行威胁。”
Mitch表示，他和团队始终努力保持沟通渠道的畅通。
“调查遵循结构化的多步过程，这个过程在每个阶段都依赖于清晰的沟通。
保持业主的信息透明是维持信任的关键。虽然这个过程对所有相关方来说都可能具有挑战性，但我们总是尽可能与业主合作。”
对于Jessica来说，这是让业主理解他们的权利和责任的时刻。
“作为宠物主人，有时候很难接受自己负责的宠物犯了错，例如，当我们执行没收可能攻击其他动物或人的狗时。
另一个例子是，当狗主人在不该放狗的地方牵着他们的狗时。当他们被提醒这一点时，业主可能会对我们表现出攻击性。在某些情况下，宠物主人不愿意承担责任，当他们实际上处于错误的情况下会感到愤怒。”
尽管如此，Jessica努力始终保持同情心。
“当公众因失去宠物而感到沮丧时，无论情况如何，这些事情总是让你心痛——它们不可能不让人感到同情。”
但这种虐待会带来影响。
每个人都应该有权在工作中感到安全，重要的是，社区即使在情绪高涨时也要记住这一点。
“这确实会影响到你，我们也是人，”Jessica说。
“但我们的工作场所有支持系统，我们知道互相关心，并且如果情况真的变得非常困难，我们可以获得帮助。”
Mitch也谈到了在工作和家庭中支持的重要性。
“当我们遇到一个困难的案例时，团队会不断检查彼此的状况，我们的经理也很支持。我还有一个非常支持我的家庭，他们让我保持正轨。维护工作与生活的平衡并有时间充电非常重要。”
DAS和澳大利亚首都特区政府已经建立了管理职业暴力和支持员工的系统。在DAS，这包括培训，总是成双作业，通过紧急响应保持联系，以及在某些事项上与澳大利亚首都警察的密切合作。
虽然有些日子很糟糕，Mitch表示他知道自己在做重要的工作。
“我们努力专注于成功的事情。我们喜欢照顾动物并确保社区的安全。当我们把一只处于可怕环境中的动物带走时，我们常常能帮助它们被领养到一个有爱心的家庭。
最棒的部分总是帮助失去的宠物与他们关爱它们的主人团聚，看着他们高高兴兴地回家。”
工作场所的暴力绝对不应该存在。
欲了解更多信息，请访问 act.gov.au/campaigns/workplace-violence，了解怎样帮助让 ACT 政府的工作场所对每个人都安全。
出现在这些文章中的澳大利亚首都特区政府员工已自愿分享他们的故事，以提高人们对职业暴力及其对他们和堪培拉劳动市场影响的认识。
*出于个人隐私原因，受访者的姓氏已被删除。
