图片源于：https://www.abc.net.au/news/2024-04-04/beebird-logistics-courier-company-vanishes-australia-china-post/103645296
位于珀斯的快递公司Beebird Logistics几乎已经消失，可能导致数百个客户的包裹——许多包裹价值高达数千澳元——下落不明。
自2017年起，Beebird Logistics提供澳大利亚与中国之间的直接邮件服务。
目前了解到，该公司未能送达许多客户在将近半年前寄往中国的包裹。
一些成功送达的包裹也经历了数月的延迟，这引发了客户对寄送可消耗品和易腐物品的安全担忧。
林珠是一个包含250人的线上群组成员，客户们在其中分享自己的经历。
林珠向在中国的朋友和家人寄送婴儿配方奶粉和补品。
“我向华人社区打听，发现很多人和我有着类似的挑战，”她说。
“这些包裹自去年11月以来就一直下落不明。”
林珠说，她寄送的两件包裹中有一件在12月抵达中国，但另一件却失踪了。
她表示，询问包裹去向的尝试起初收到Beebird的回应是让她耐心等待。
最终，所有的沟通都停止了。
Beebird的客户们已转向微信发泄他们的沮丧。
林珠的第二个包裹在寄出后五个月最终送达。
她认为自己是“幸运”的客户。
而其他人却没有这么幸运。
一些客户已向Beebird支付了数百澳元的快递费用，以寄送价值数千澳元的包裹，但这些包裹仍然失踪。
如今，该公司本身似乎也消失了。
沉默的对待
林珠和其他客户自一月份以来未收到Beebird的任何消息，尽管她们多次尝试联系他们。
Beebird直到一月中旬仍在接收客户包裹。
“如果他们遇到了困难，为什么还要在没有通知客户的情况下继续收包裹？”林珠说。
在一封ABC看到的电子邮件中，消费者保护部门告知客户，他们无法通过各种方式联系到Beebird Logistics。
“鉴于上述情况，消费者保护局无法推进调解，”一封邮件写道。
寻找Beebird
ABC也尝试联系Beebird Logistics。
拜访公司的营业地点发现，仓库几乎是空的。
Beebird登记的商业地址已被另一家公司接管。
一名仓库员工乔丹·佩拉泽利表示，自从他的公司接管租约以来，很多人一直来此寻找Beebird。
他说，感觉前租户是匆忙离开的。
乔丹·佩拉泽利说，他们的公司房地产代理不得不安排清理仓库。
“当我们第一次看这儿的时候，简直是一片狼藉，满地垃圾，”他说。
“我们不断接到快递员过来尝试送货给他们，但我们不得不把他们送走。”
佩拉泽利说，仓库仍然收到许多寄给Beebird的律师信件。
Beebird的办公室仅剩几张桌子和椅子。
ABC最终在一个不同的场地找到了Beebird Logistics的董事布鲁斯·施博·孙。
他开始时拒绝作答，但后来代表他写了一封信，解释Beebird在过去七个月中遇到了问题。
“我们的公司在2023年10月底遭遇了一些财务困难，导致国际包裹的运输出现重大延迟，”信中写道。
“我们已经解决了超过一半的包裹，剩余的包裹并没有丢失。我们正在逐步解决剩下的问题。”
Beebird表示，他们正在与本地仓储和配送公司合作，清理积压的包裹。
“布鲁斯·孙先生希望向您保证，他不会采取任何不负责任的行为，他真诚请求每个人给予他一些时间来解决这些问题，”信中写道。
信中还解释，Beebird减少了客户服务的可用性以节省成本，但与超过400名客户的群聊中，孙先生有时会“表达他解决问题的承诺”。
漫长的等待
消费者保护专员特里什·布莱克表示，自11月以来的延迟和未能按时交付可能构成违反消费者法。
“这么长时间，我们认为超出了合理的交付时间，”她说。
布莱克女士鼓励受影响的客户向消费者保护部门提出投诉，这将促使他们可能对调查进行正式处理。
然而，调查可能需要数年时间完成。
要获得任何失踪包裹的赔偿，布莱克建议客户通过地方法院提交申请。
“这听起来非常令人畏惧，但其实过程非常简单，”她说。
“他们不需要律师，只需在线填写法院表格，拿着证据（支付和寄送的记录）去上法院。”
布莱克建议客户与地方社区法律中心接洽，后者可以提供口译服务（如有必要）。
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